General

• Qué beneficios obtiene al registrarse en www.enviocuba.ca/hechoencasa?
• Está segura su información en nuestra tienda?
• Está segura la información de su tarjeta de crédito durante sus compras?

Pago de la compra

• Cuándo se cargará el monto de la compra en su tarjeta de crédito?
• Recibirá un recibo de pago por sus compras?
• Que formas de pago tiene disponibles en nuestra tienda?

Productos y mercancías

• Encuentre Productos
• Consejos de Búsqueda
• Anuncios

Su Orden

• Correos Electrónicos sobre su orden
• Entrega de sus productos
• Cambiar o cancelar su orden

Su Cuenta

• Crear una cuenta
• Administrar su cuenta

Seguridad

• Garantías de una compra segura

Pagos

• Opciones de pago

Comprando

• Carrito de Compra
• Lista de favoritos
• Pago Seguro

General

Qué beneficios obtiene al registrarse en www.enviocuba.ca/hechoencasa?
Registrandose en nuestra tienda usted puede:

• Acceder en linea a sus datos personales.
• Completar automáticamente su información personal cuando vaya a pagar.
• Acceder desde diferentes computadoras a su carrito de compras salvado.
• Seguir el progreso de entrega de su orden.
• Acceder a todas las ordenes anteriores realizadas en nuestro sitio.
• Salvar las direcciones de sus familiares o amigos.

Está segura su información en nuestra tienda?
Proteger su privacidad es una prioridad para nosotros. Por ello tenemos una estricta política contra la venta, préstamo o renta de cualquier información personal de nuestros clientes.

Está segura la información de su tarjeta de crédito durante sus compras?
Si lo está, De hecho, comprar en www.enviocuba.ca/hechoencasa con su tarjeta de crédito es muy seguro porque usamos tecnología que encripta su información mientras compra en nuestra tienda. Usamos certificados digitales y una Pasarela de Pagos Seguros.

Pago de la compra

Cuándo se cargará el monto de la compra en su tarjeta de crédito?
No se cargará el monto de la compra a su tarjeta de crédito hasta que no de click en el botón quot;Enviar Ordenquot; durante el proceso de pago.

Recibirá un recibo de pago por sus compras?
Al final de su transacción verá una pantalla de Resumen de Compra. Por favor imprima este resumen y conservelo como recibo de su compra. Usted también recibirá una confirmación por correo electrónico.

Que formas de pago tiene disponibles en nuestra tienda?
Puede pagar usando su tarjeta de crédito VISA o Mastercard. Su tarjeta de crédito será debitada de acuerdo a la tasa de cambio vigente que aplique el banco emisor de su tarjeta de crédito (cuando la deducción sea realizada) de CAD a la moneda propia de su tarjeta. Usted puede ver en nuestro sitio los precios en otras monedas, pero solo como referencia.

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Productos y mercancías

iquest;Como encontrar un producto que estoy buscando?
Para encontrar un producto que esta buscando, puede hacer lo siguiente:

1. Puede buscar por el nombre del producto, introduciendo esta información en la cajita de búsqueda en la parte superior de cada página dándole click al botón de búsqueda.
2. En la columna izquierda de todas las páginas, hay una lista de categorías en las que puede comprar. Solo necesita darle click en la categoría que le interese.

Anuncios
iquest;Vi un ítem en sus anuncios, como lo puedo encontrar online?
Todos los artículos en nuestros anuncios impresos que están disponibles online, tendrá un icono de precio disponible online junto a él. Si encuentra un elemento en uno de nuestros anuncios impresos que desea comprar, chequee este icono. Puede introducir el nombre del producto en el cuadro de búsqueda en la parte superior de cada página o más fácilmente basta con hacer clic en el enlace de referencia del producto.

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Su Orden

Correos Electrónicos sobre su orden
Después de realizar su pedido, recibirá mensajes sobre el estado de su orden. A continuación se muestran algunos ejemplos de mensajes de correo electrónico que usted puede recibir:

• Confirmación de la orden: Este correo electrónico confirma que hemos recibido su orden, e incluye su número de pedido. Le recomendamos que conserve este e-mail para sus registros.
• La confirmación de envío: Este correo electrónico confirma que su orden, o parte de ella, ha sido enviada. Si alguno de los ítems en su orden fueron enviados por separado, recibirá un correo electrónico confirmando el envío de cada ítem. El tiempo de entrega de su pedido depende del ítem mismo, y la dirección de destino especificada por el artículo.

Entrega de sus productos
Existen dos formas de recibir los productos comprados en www.enviocuba.ca/hechoencasa:

Recogida en Tienda: La compra deberá ser recogida personalmente por el beneficiario en HechoEnCasa.ca, en la sección de Ventas En Líneas.
Entrega a Domicilio: Entrega en el domicilio del beneficiario. (CLICK PARA VER TARIFAS DE ENTREGA)

La fecha de entrega de su pedido depende de cuando la orden salga de nuestro almacén y de la dirección de destino para la misma.

El beneficiario será contactado por nuestros agentes de ventas en un periodo no mayor de 72 horas.

Por favor, tenga en cuenta que los días laborables son de lunes a viernes, excepto los días festivos en Cuba.

Cuando su pedido es entregado, usted debe inspeccionar inmediatamente la caja de cartón de los posibles daños que se puedan haber producido durante el envío. Inspeccione cuidadosamente el envase, así como el contenido del paquete. Es normal que la caja de cartón muestre algún desgaste, sin embargo, si los daños se produjeron, siga estos pasos:

• Acepte el paquete, pero haga una nota de los daños en el recibo del envío, con la fecha y su firma. La persona que le entrega su mercancía también debe firmar la hoja y dejar una copia para sus registros. Contacte con nuestro equipo de Servicio al Cliente de inmediato llamando a los teléfonos: 873-6556, 879-0297, 204-2817 ext 212. Por favor, tenga su número de pedido disponible cuando llame.
• Si hay extensos daños a la caja de cartón, rechace la orden y contacte con nuestro equipo de Servicio al Cliente de inmediato llamando a los teléfonos: 873-6556, 879-0297, 204-2817 ext 212. Por favor, tenga su número de pedido disponible cuando llame.

Cambiar o cancelar su orden
Después de que haga clic en "Enviar Mi Pedido", inmediatamente se comienza a procesar su orden y no se puede cancelar o cambiar su orden*.

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Su Cuenta

Crear una cuenta
Una cuenta para las compras online le ofrece una forma segura, fácil y rápida para ordenar. Si usted tiene un nombre de usuario y contraseña en www.enviocuba.ca/hechoencasa, le damos la bienvenida a loguearse en la página principal o en el momento de la compra. Si lo hace, tendrá acceso a su cuenta ya existente si no, tendrá la posibilidad de crear una nueva cuenta como le mostramos a continuación.

Puede crear una cuenta online de dos maneras:

• Haga Click en entrar y click en ¿no se ha registrado todavía?
• Antes de proceder a pagar debe registrarse primero, una vez que haya acabado con su orden. Introduzca todos los datos a fin de obtener su nueva cuenta. No comparta su información con terceros.

Beneficios de una cuenta para la compra

Algunas de las ventajas de tener una cuenta online con www.enviocuba.ca/hechoencasa

• Acceder en línea a sus datos personales.
• Acceder a todas las órdenes anteriores realizadas en nuestro sitio.
• Estado de la cuenta - Recibir información importante sobre el estado de su pedido, y realizar un seguimiento de su pedido hasta el momento en que se entrega.
• Acceder desde diferentes computadoras a su carrito de compras salvado.
• Lista de favoritos - Guarde sus ítems favoritos en su propia "Lista de favoritos". Los ítems se quedarán en su Lista de favoritos hasta que usted los compre o los elimine.
• Salvar las direcciones de sus familiares o amigos.
• Novedades y ofertas exclusivas - ¡Usted puede inscribirse para recibir actualizaciones de correo electrónico sobre promociones especiales, avisos de venta, nuevos productos, Ideas regalos, y más!
• Pago rápido - Los datos de facturación y envío estarán disponibles para hacer compras rápidas.

Administre su cuenta
Puede cambiar la información de su cuenta online en cualquier momento. Basta con hacer click en Entrar y acceda con su nombre de usuario y contraseña.

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Seguridad

Garantías de una compra segura
Usamos el estándar de la industria conocido como protocolo de encriptación Secure Socket Layer (SSL) para mantener seguro todo lo que a su orden respecta, la facturación la información de envío e información general.

Hemos establecido un Seguro de Garantía de Compras en cada transacción que usted hace en el centro comercial quot;HechoEnCasa.caquot;. En caso de que aparezcan cargos no autorizados en su tarjeta de crédito como resultado de compras en nuestro sitio Web, usted debe notificar a su proveedor de tarjeta de crédito, de conformidad con sus normas y procedimientos de presentación de informes.

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Pagos

Opciones de pago
Aceptamos los pagos desde las siguientes tarjetas de crédito:

• Visa
• MasterCard

Puede pagar usando su tarjeta de crédito VISA o MasterCard. Su tarjeta de crédito será debitada de acuerdo a la tasa de cambio vigente que aplique el banco emisor de su tarjeta de crédito (cuando la deducción sea realizada) de CAD a la moneda propia de su tarjeta. Usted puede ver en nuestro sitio los precios en otras monedas, pero solo como referencia.

Por ahora NO aceptamos las siguientes formas de pago:

• Paypal
• Cheques Personales
• Money orders

No se cargará el monto de la compra a su tarjeta de crédito hasta que no de click en el botón quot;Enviar Ordenquot; durante el proceso de pago.
Al final de su transacción verá una pantalla de Resumen de Compra. Por favor imprima este resumen y consérvelo como recibo de su compra. Usted también recibirá una confirmación por correo electrónico.

Información importante acerca de sus datos de facturación:

Para su seguridad, los datos de facturación, nombre, dirección y número de teléfono debe coincidir con la información que aparece en su tarjeta de crédito mensual de facturación. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no cumplan estos criterios.

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Comprando

Carrito de Compra
Cuando esté de compras en nuestro sitio Web, puede guardar los artículos que desea comprar en su carro de compras hasta que esté listo para comprarlos. Funciona de la misma manera que un carrito de compra en una tienda minorista. Artículos en su cesta permanecerán ahí hasta que se adquieran, eliminen o trasladen a su lista de favoritos. Si vuelve en otro momento y encuentra elementos todavía en su carro, por favor, recuerde que tiene que comprobar su disponibilidad. Nuestro sistema no comprobara la disponibilidad de los productos hasta el proceso de pago.

Algunas cosas que puede hacer con los artículos de su carro de compra:

• Actualización de la cantidad: Si desea, más o menos cantidades de un ítem en su carrito de compras, simplemente escriba la cantidad que desea adquirir y haga click en quot;Actualizar Cestaquot;.
• Eliminar un producto de su cesta: Si cambia de opinión sobre un ítem, haga click en quot;Eliminar de la Cestaquot;, o cambiar la cantidad a cero y haga click en quot;Actualizar Cestaquot;.
• Volver a la compra: Si desea seguir comprando después de examinar el contenido de su cesta, elegir una de las opciones en quot;Continúe Comprandoquot;, y siga buscando en nuestro sitio Web. Puede volver a su carro de compras en cualquier momento haciendo clic en quot;Mi Carritoquot; en la parte superior de la página.
• Prosiga con el pago seguro: Una vez que haya terminado de comprar, haga clic en quot;Pasar a pagarquot; para la compra de los artículos en su cesta. Nuestro proceso de pago es rápido, fácil y seguro. Vea nuestra garantía segura de compras para más detalles.
• Mover un producto a su Lista de Favoritos: Si existe algún producto en su cesta que usted desee guardar, pero no desea comprar, puede mover a su Lista de Favoritos haciendo click en quot;Mover a los favoritos.

Lista de favoritos
La Lista de favoritos es una excelente forma de guardar los elementos que desee adquirir en una fecha posterior. En lugar de buscarlos en nuestro sitio nuevamente, puede mover los ítems a su Lista de Deseos o favoritos. También puede transferir productos de su cesta a su Lista de Deseos si decide no comprar durante su actual visita. Los elementos de su lista de favoritos permanecerán allí hasta que lo compra o sean eliminados.

Su Lista de favoritos es su lista personal, y no es compartido con la tienda quot;HechoEnCasa.caquot;. Puede acceder a su Lista de Deseos cada vez que visita www.enviocuba.ca/hechoencasa página Web haciendo click en tu cuenta, y firmar con su nombre de usuario y contraseña.

Algunas cosas que puede hacer con los elementos en su lista de Favoritos:

• Mover un producto a su carro de compras: Cuando esté listo para adquirir un elemento en su Lista de deseos o favoritos, simplemente haga clic en quot;mover a la cestaquot;. El ítem será trasladado a su carro de compras, donde puede comprar a través de nuestro pago seguro.
• Volver a la compra: Si desea continuar comprando en nuestro sitio Web después de ver su quot;Lista de Favoritosrdquo;, haga clic en quot;Volver a la Comprardquo;.
• Eliminar un producto de su Lista de Favoritos: Si desea eliminar un producto de su Lista de deseos, simplemente haga clic en el botón quot;Eliminarquot; junto al producto.

Pago Seguro

• Proceder al pago seguro: Si tiene una cuenta puede acceder usando su nombre de usuario y contraseña. Si no tiene una cuenta puede crear una nueva cuenta en este momento, o puede crear una más tarde. Si decide no crear una cuenta ahora, simplemente proceda a hacer clic en quot;Continuar con el pagoquot;, ahí tendrá la obligación de crearse una ante de proceder con el pago.
• Entrada de dirección de facturación: Entre la dirección de facturación en los espacios apropiados, e indique donde le gustaría sea enviada su orden. Cuando termine, click en quot;Continuar con el pago.quot;
  Su nombre y dirección de facturación se debe introducir exactamente como aparecen en su tarjeta de crédito mensual de facturación a fin de evitar demoras en el proceso de autorización.
• Seleccione opciones de envío: Seleccione un método de envío para sus productos, y de click en ldquo;continúe con el pagordquo;.
• Seleccione e introduzca las opciones de pago: Verifique su dirección de facturación e introduzca su método de pago.
• Complete su Orden: Por favor, revise toda su orden incluyendo su dirección de envío, el método de envío (s), y datos de facturación. En este punto, aún puede editar la información. Una vez que haya verificado que toda la información sea precisa, complete su compra haciendo click en quot;Enviar Mi Pedidoquot;.
• Imprima su comprobante de pago: Después de completar el proceso de compra, quot;Gracias por comprar con nosotrosrdquo; aparecerá con su número de orden, la fecha, y el importe total de su compra. Imprimir este comprobante y guardar la información de la orden para su archivo. Usted necesitará la información sobre la referencia a la recepción de su orden si tiene cualquier duda.

Por favor tome nota: No podemos cambiar o cancelar un pedido una vez que ha sido efectuado. Vea la página de Cambiar o cancelar su orden para más información.

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